--------------------------------------------------- LEGGIMI di Microsoft Internet Explorer 3.02 relativo al Servizio Supporto Tecnico Clienti Marzo 1997 --------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997 In questo documento vengono fornite informazioni aggiornate e complementari alla documentazione relativa a Microsoft Internet Explorer 3.02 e a Internet Mail and News. ---------------------------------------------- INFORMAZIONI SULL'UTILIZZO DI QUESTO DOCUMENTO ---------------------------------------------- Per visualizzare Supporto.txt, ingrandire la finestra del Blocco note alle massime dimensioni. Per stampare Supporto.txt, aprirlo nel Blocco note o in un altro programma di elaborazione testi, quindi scegliere Stampa dal menu File. -------- SOMMARIO -------- Servizio Supporto Tecnico Clienti Servizi di supporto elettronici Servizi informazioni Servizi di supporto Priority e Premier Supporto tecnico nel mondo Servizio Supporto Tecnico Clienti --------------------------------- Per qualsiasi domanda riguardante Microsoft Internet Explorer 3.02 o Internet Mail and News: Consultare la documentazione ed altro materiale stampato incluso nella confezione del prodotto. Consultare la Guida in linea. Consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei manuali. Consultare servizi elettronici come BBS, se disponibili. Se non si trova una soluzione, è possibile ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del proprio paese. Chiamare la filiale Microsoft Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimità del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni: Il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile. Il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se esistente. Il sistema operativo in uso. Il contenuto esatto dei messaggi visualizzati. La descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si è verificato il problema. Il modo in cui si è tentato di risolvere il problema. Microsoft fornisce un servizio gratuito di assistenza tecnica telefonica, riservato agli utenti registrati, su tutte le problematiche di installazione e sulle funzionalità di più frequente utilizzo (comandi nei menu, esempi, CBT). Chi acquista un prodotto Microsoft può avvalersi di tale servizio telefonando al numero 02 - 70398398. Informazioni relative ad altre forme di supporto tecnico si ottengono telefonando al Servizio Informazioni Commerciali. Per l'Italia: Microsoft S.p.A Centro Direzionale S. Felice Palazzo A Via Rivoltana, 1320090 Segrate MI Telefono: 02 - 703921 Fax: 02 - 70392020 Informazioni clienti (prezzi e informazioni sui nuovi prodotti e sugli aggiornamenti): 02 - 70398398 Servizio telematico Bulletin Board (BBS): 02 - 70300102 Servizio Supporto Tecnico Clienti: 02 - 70398398 Servizi di supporto elettronici ------------------------------- In Italia i seguenti servizi sono disponibili tramite i Servizi di supporto Microsoft: Microsoft Download Service Consente di accedere via modem ad aggiornamenti software, esempi, driver per dispositivi, patches e supporti di programmazione (1200, 2400 o 9600 baud; nessuna parità; 8 bit di dati). Per usufruire di questo servizio telefonare al numero 02 - 7030-0102. Internet Consente di accedere alla Microsoft Knowledge Base e alla Microsoft Software Library. L'indirizzo di Microsoft World Wide Web è http://www.microsoft.com/italy/. L'indirizzo di Microsoft FTP è ftp.microsoft.com con possibilità di accesso anonimo ("ftp anonymous"). Microsoft TechNet Microsoft TechNet consente di ottenere in modo rapido risposte a problemi tecnici sui sistemi Microsoft e sui prodotti desktop. In TechNet è disponibile una vasta gamma di informazioni, dai dati fondamentali per sistemi client-server e gruppi di lavoro, a informazioni sulle piattaforme, prodotti per database, fino alle più recenti novità per il supporto ad applicazioni per Microsoft Windows e Macintosh. Gli utenti di TechNet hanno diritto a: * CD mensili che contengono la Microsoft Knowledge Base, kit di risorse per i sistemi operativi Microsoft, soluzioni per i clienti, note sulle più importanti conferenze Microsoft e altre informazioni utili. * CD mensili supplementari (driver e patches) che contengono la Microsoft Software Library. * Sconto del 20% sui testi della Microsoft Press Per ulteriori informazioni su Microsoft TechNet, telefonare al numero 02 - 70398398 dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00 dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Microsoft Developer Network Microsoft Developer Network è un programma di abbonamento che consente di accedere ad informazioni tecniche e sulla tecnologia di sviluppo Microsoft. Development Library (MSDN level 1) è un CD-ROM trimestrale e costituisce lo strumento ufficiale per reperire tutte le informazioni tecniche necessarie alla programmazione in ambiente Windows. Offre oltre 100.000 pagine di informazioni tecniche non reperibili altrove che comprendono articoli tecnici, codice sorgente di applicazioni di esempio documentate, specifiche sulle nuove tecnologie, tutta la documentazione relativa agli SDK, DDK ed ai prodotti di sviluppo, i resource kit per i sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows, alcuni importanti libri della Microsoft Press, Developer Knowledge Base con articoli con rapporti su errori riscontrati e notizie di carattere tecnico, strumenti e utilità, corsi autodidattici, pubblicazioni, presentazioni e codice di esempio. Development Platform (MSDN level 2) è il canale utilizzato da Microsoft per la distribuzione di tutti i kit di strumenti per l'ambiente Microsoft Windows ed i sistemi operativi disponibili presso Microsoft. Oltre ad includere la Developer Library (MSDN livello 1), comprende le attuali versioni USA ed internazionali dei sistemi operativi della famiglia Microsoft Windows e tutti gli SDK e DDK Microsoft richiesti per lo sviluppo di applicazioni per Microsoft Windows. È inoltre disponibile il software non ancora rilasciato se non coperto da contratti di segretezza. BackOffice Test Platform (MSDN level 3, include level 2 e level 1) offre l'ambiente ideale per lo sviluppo ed il testing di applicazioni client-server prima della loro distribuzione sul mercato o per l'utilizzo all'interno di aziende. Ogni nuovo gruppo di dischi include le versioni più recenti del materiale già incluso nella versione precedente oltre ad eventuali nuovi sistemi operativi, SDK e DDK commercializzati nel frattempo. Per ulteriori informazioni sul servizio, rivolgersi alla filiale Microsoft. Servizi informazioni -------------------- Disponibili senza alcuna spesa o a tariffa ridotta 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, compresi i giorni festivi. Servizi di supporto Priority e Premier -------------------------------------- Consentono l'accesso preferenziale e prioritario ai tecnici più esperti del Servizio Supporto Tecnico Clienti per informazioni su tutti i prodotti e le piattaforme. Sono disponibili abbonamenti annuali o tariffe per singoli interventi. Per ulteriori informazioni, contattare il Microsoft Support Services al numero 02 - 70398398 dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00 dal lunedì al venerdì esclusi i giorni festivi. Tramite questo numero non è disponibile supporto tecnico per la risoluzione di problemi. -------------------------- Supporto tecnico nel mondo -------------------------- All'estero, per qualsiasi domanda riguardante un prodotto Microsoft: · consultare la documentazione e altro materiale stampato incluso nella confezione del prodotto. · consultare la Guida in linea. · consultare i file LEGGIMI presenti nei dischi del prodotto. Questi file contengono informazioni generali divenute disponibili dopo la stampa dei manuali. · consultare servizi elettronici come BBS, se disponibili. Se non si trova una soluzione, è possibile ricevere informazioni su come ottenere assistenza per i prodotti contattando la filiale Microsoft del paese in cui ci si trova. Servizi di supporto Microsoft I servizi di supporto Microsoft, ove disponibili, offrono un'ampia gamma di scelte e accesso ad un supporto tecnico completo e di alta qualità. I servizi di supporto Microsoft sono soggetti ai prezzi, termini e condizioni Microsoft validi in ogni paese al momento in cui un servizio viene usato, e sono soggetti a cambiamenti senza preavviso. Chiamare una filiale Microsoft Prima di chiamare, accertarsi di avere a portata di mano la documentazione del prodotto e di trovarsi in prossimità del computer. Potrebbe inoltre essere necessario fornire le seguenti informazioni: · il numero di versione del prodotto Microsoft utilizzato e il numero di serie, se disponibile. · il tipo di hardware di cui si dispone, compreso l'hardware di rete, se esistente. · il sistema operativo in uso. · il contenuto esatto dei messaggi visualizzati. · la descrizione dell'operazione che si stava eseguendo quando si è verificato il problema. · il modo in cui si è tentato di risolvere il problema. Di seguito sono indicati i numeri di telefono delle filiali Microsoft nei vari paesi. Se nel paese di interesse non è presente una filiale Microsoft, rivolgersi al rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto Microsoft. Paese Numeri di telefono ------------------------------------------------------------------------ America latina Microsoft Latin American Headquarters Supporto tecnico: (214) 714-9100 Argentina Microsoft de Argentina S.A. Supporto tecnico: (54) (1) 314-0560 Australia Microsoft Pty. Ltd. Supporto tecnico: (61) (02) 870-2131 Austria Microsoft Ges.m.b.H. Supporto standard: Installazione e gestione Windows: 0660-6510 *** Informazioni generali su Microsoft Supporto per i paesi dell'Europa centrale: Fax: 0049/2622/167006 Belgio Microsoft NV Supporto tecnico: +32-2-513 32 74 (olandese) +32-2-502 34 32 (inglese) +32-2-513 22 68 (francese) Bolivia Vedi Argentina Brasile Microsoft Informatica Ltda. Supporto tecnico: (55) (11) 871-0090 Canada Microsoft Canada Inc. Microsoft Support Network: Supporto tecnico Standard: Tel.: 1 (905) 568-4494 Priority Support Information: Tel.: 1 (800) 668-7975 Text Telephone (TT/TDD): Tel.: 1 (905) 568-9641 Caraibi Microsoft Caribbean, Inc. Supporto tecnico: (214) 714-9100 Cile Microsoft Chile S.A. Personal Operating Systems Tel.: 56-2-330-6222 Colombia Microsoft Colombia Supporto tecnico: (571) 618 2255 Corea *** Microsoft CH Supporto tecnico: (82)(2) 563-0054 Danimarca Microsoft Denmark AS Supporto tecnico: (45) (44) 89 01 11 Dubai Microsoft Middle East Tel.: (971) 4 513 888 Ecuador Corporation Microsoft del Ecuador S.A. Supporto tecnico: (593) (2) 463-094 Filippine Tel.: (632) 811-0062 Supporto tecnico: Tel.: (632) 892-2295/2495 Finlandia Microsoft OY Supporto tecnico: (358) (90) 525 502 500 Per il Supporto tecnico, rivolgersi al rivenditore locale. Francia Microsoft France Supporto tecnico: (33) (1) 69-86-10-20 Galles Vedi Regno Unito Germania Microsoft GmbH Supporto Standard: Installazione e gestione Windows: 089-3176-1110 Windows 95: 089-3176-1115 *** Informazioni generali su Microsoft Support nei paesi dell'Europa centrale: Fax: 02622/167006 Giappone Microsoft Company Ltd. *** Supporto tecnico: (81)(424) 41-8700 *** Supporto vendite: 0120-37-0196 Grecia *** Microsoft Tel.: (30)(1) 6806-775 Hong Kong Microsoft Hong Kong Ltd. Supporto tecnico: (852) 2804-4222 India Microsoft India Tel.: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813 Indonesia Indonesia - Jakarta Supporto tecnico: Tel.: (6221) 572-1060 Fax: (6221) 573-2077 Inghilterra Vedi Regno Unito Irlanda Vedi Regno Unito Irlanda del Nord Vedi Regno Unito Islanda Vedi Danimarca Israele Microsoft Israel Ltd. Tel.: 972-3-613-0833 Italia Microsoft SpA Supporto tecnico: (39) (2) 7039-8351 Fax: (39) (2) 7039-2020 Liechtenstein Vedi Svizzera (tedesco) Lussemburgo Microsoft NV Supporto tecnico: +32-2-513 32 74 (olandese) +32+2-502 34 32 (inglese) +32+2-513 22 68 (francese) Malesia *** Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd (60-3) 793-9595 Messico Microsoft Mexico, S.A. de C.V. Supporto tecnico: Sistemi operativi: (52) (5) 325-0912 Nuova Zelanda Microsoft New Zealand Ltd. Supporto tecnico: Tel.: 64 (9) 357-5575 Norvegia Microsoft Norway AS Supporto tecnico: (47) (22) 02 25 50 Paesi Bassi Microsoft BV Supporto tecnico: 023-5677877 (olandese) 023-5677853 (inglese) Papua Nuova Guinea Vedi Australia Paraguay Vedi Argentina Peru Vedi America latina Polinesia francese Vedi Francia Polonia Microsoft Sp.z o.o. Supporto tecnico: (+48) (2) 6216793, (+48) (71) 441357 Portogallo Microsoft, Lda. Supporto tecnico: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83 Regno Unito Microsoft Ltd. Product Support Services Supporto telefonico: Personal Operating Systems: (01734) 271000 Advanced Systems Support: (01734) 270007 Microsoft Ltd. *** Tel.: (01734) 271007 Repubblica Ceca Microsoft s.r.o. *** Supporto tecnico: (+42) (2) 2451 0554 o 53 52 56 (solo Windows 95) Repubblica d'Irlanda Vedi Regno Unito Repubblica Popolare Microsoft Taiwan Corp. Cinese Supporto tecnico: (886) (2) 508-9501 Russia Microsoft A/O Fax: (+7) (502) 224 50 45 Scozia Vedi Regno Unito Singapore Microsoft Singapore Pte Ltd. Supporto tecnico: Tel.: (65) 337-9946 Slovenia Microsoft d.o.o Supporto tecnico: +386 61 123 23 54, +386 64 331 020 Slovacchia Microsoft Slovakia s.r.o. Supporto tecnico: (+42) (7) 312083 Spagna Microsoft Iberica SRL Supporto tecnico: (34) (1) 807-9960 Sud Africa Microsoft South Africa Supporto tecnico *** (gratuito): 0 802 11 11 04 (a pagamento): (2) 11 445 0100 Svezia Microsoft AB Supporto vendite: (46) (0) 8-752 09 29 Informazioni sul Supporto tecnico: (46) (0) 8 752 09 29 Svizzera Microsoft AG Tel.: 01-839 61 11 Supporto tecnico (francese): 022-738 96 88 Informazioni generali su Microsoft *** Support nei paesi dell'Europa centrale: Fax: 0049-2622-167006 Tailandia Microsoft Thailand Ltd. Supporto tecnico: Tel.: (662) 632-0360, 61, 62, 63 Turchia *** Microsoft Turkey (90) 212 2585998 Ungheria Microsoft Hungary *** Tel.: (+36) (1) 267 4636 Uruguay Supporto tecnico: (598) (2) 77-4934 Venezuela Corporation MS 90 de Venezuela S.A. *** Supporto tecnico: (582) 265-4337